Satisfaction adhérent : un niveau record confirmé

Chez Génération, la satisfaction des adhérents ne se résume pas à un indicateur annuel. Tout au long de l’année, plusieurs enquêtes sont menées pour mesurer l’expérience vécue au quotidien par vos salariés.

Cette démarche d’écoute continue, associée à une exigence de gestion constante, se traduit dans notre dernière enquête par un Net Promoter Score de +38, soit plus du double de la moyenne du marché, généralement située autour de +15.

En plus d’être un indicateur clé de la recommandation client, le NPS permet de comprendre ce qui contribue, concrètement, à la satisfaction des adhérents dans leur relation avec Génération.

Ce que les salariés apprécient le plus chez Génération

Des remboursements
rapides et fiables

Lorsqu’un salarié engage des frais de santé, la rapidité de remboursement constitue souvent la première attente. Les adhérents soulignent la fluidité du traitement de leurs dossiers et la rapidité avec laquelle les remboursements sont effectués.

Cette réactivité apporte une réelle tranquillité d’esprit à nos adhérents. Leurs dépenses de santé sont prises en charge rapidement et leurs démarches administratives restent simples et lisibles.

Une application mobile
simple et intuitive

L’application mobile Génération est devenue un point d’accès privilégié aux services santé et à la gestion autonome de son contrat. En quelques gestes, les adhérents peuvent consulter leurs remboursements, transmettre un document ou suivre leurs démarches.

Cette accessibilité immédiate facilite les interactions avec Génération, et permet d’accéder aux informations essentielles au moment où ils en ont besoin.

Une relation humaine
de qualité

La dimension relationnelle reste un facteur clé de satisfaction. Les équipes Génération sont saluées pour la qualité des échanges. Les salariés interrogés soulignent « des interlocuteurs disponibles, à l’écoute et capables d’apporter des réponses claires ».

Pour les adhérents, cette qualité d’accompagnement renforce la confiance et contribue à instaurer une relation durable avec Génération.

Une expérience qui compte aussi pour les entreprises

Ces résultats traduisent la qualité de l’expérience vécue par les salariés dans l’utilisation de leur complémentaire santé gérée par Génération.

Pour nos entreprises clientes, ce niveau de satisfaction constitue un signal important. Celui d’une gestion fluide, qui contribue directement à la perception positive de l’accompagnement santé qu’elles proposent à leurs salariés.

Cap sur 2026 : poursuivre cette dynamique

Le niveau de satisfaction exprimé par les adhérents confirme la solidité de la relation construite avec Génération, mais il s’inscrit aussi dans une démarche d’amélioration continue.

En 2026, Génération poursuivra ses efforts autour de trois priorités :

Maintenir une qualité de gestion exigeante, en continuant de garantir des délais de traitement rapides et une relation de service attentive aux besoins des adhérents.

Développer l’innovation au service de la simplicité, afin de rendre chaque interaction toujours plus fluide et de favoriser l’instantanéité dans l’accès aux services santé comme dans les réponses apportées aux sollicitations.

Renforcer l’accompagnement en matière de prévention, en sensibilisant les adhérents aux enjeux de santé et en facilitant la compréhension des garanties et des services inclus dans leur contrat. L’objectif : permettre à chacun d’agir de manière éclairée et d’adopter les bons réflexes pour préserver sa santé.

Parce que la satisfaction n’est jamais acquise, Génération aborde 2026 avec la volonté de continuer à l’améliorer et de renforcer la valeur de l’accompagnement santé que vous offrez à vos salariés.

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