Formuler une réclamation

<>Découvrez comment nous transmettre une réclamation
  • Si vous êtes un adhérent :

Par internet, via l’adresse https://www.generation.fr et le formulaire de réclamation

Par courrier à :

GENERATION
Traitement des réclamations
29080 QUIMPER CEDEX 09

 

  • Si vous n’êtes pas un adhérent :

Par courrier à :

GENERATION
Traitement des réclamations
29080 QUIMPER CEDEX 09

 

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi et à vous apporter une réponse  dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de la totalité des éléments de votre réclamation.

Si vous êtes en désaccord avec la réponse que nous vous apportons, Génération met à votre disposition une Cellule de Recours Interne. Pour saisir cette cellule, adressez simplement votre demande à l’adresse suivante:

 

GENERATION
Service Conformité (votre n° adhérent)
29080 Quimper Cedex 9

 

Les documents en lien avec l’objet de votre réclamation sont conservés pendant 5 ans à compter de l’accusé de réception de votre réclamation.

Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur compétent deux (2) mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’une réponse vous ait été apportée ou non. Il pourra examiner votre demande uniquement si aucune action judiciaire n’a été engagée. Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite.

Après avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois (3) mois. L’avis ne lie pas les parties.

Important : le médiateur compétent varie en fonction de l’assureur mentionné sur vos documents d’assurance.

 

  • Pour ALLIANZ, ANIPS, AXA, QUATREM, CNP ASSURANCES PROTECTION SOCIALE, GAN ASSURANCES, GENERALI, GROUPAMA GAN VIE, GROUPAMA AUVERGNE RHONE ALPES, GROUPAMA CENTRE ATLANTIQUE, GROUPAMA MEDITERRANEE, GROUPAMA VAL DE LOIRE, MMA, MUTUELLE SAINT CHRISTOPHE, QUATREM, SMA VIE, SWISSLIFE, le médiateur compétent est :

Par voie postale :

La Médiation de l’Assurance, TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Par voie électronique : www.mediation-assurance.org

 

  • Pour AG2R, APICIL PREVOYANCE, ARPEGE PREVOYANCE, AUDIENS, CARCEPT PREVOYANCE, IPSEC, KLESIA PREVOYANCE, UNIPREVOYANCE, le médiateur compétent est :

Par voie postale :

Médiation de la protection sociale (FIPS)

10 rue Cambacérès – 75008 PARIS

Par voie électronique : www.fips-paritaire.fr

 

  • Pour AESIO, GROUPE FRANCE MUTUELLE, MUTUELLE MIEUX ETRE, SMI, le médiateur compétent est :

Par voie postale :

Médiateur de la Mutualité Française (FNMF)
255 rue de Vaugirard, 75719 PARIS Cedex 15

Par voie électronique : www.mediateur-mutualite.fr

 

 

 

  • Pour HARMONIE MUTUELLE, MGEN, MUTUALIA, SMATIS, le médiateur compétent est :

Par voie postale :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV

Centre d’Affaires Stéphanois SAS

IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE

3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE

Sur le site : https://www.medconsodev.eu

 

 

  • Pour MILTIS, Mutuelle GSMC, CIPREV, le médiateur compétent est :

Par voie postale :

Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)

39 Avenue Franklin Roosevelt

75008 Paris

Par voie électronique : www.cmap.fr/la-mediation-de-la-consommation/