Pilotage & analyse :
optimiser la gestion de vos contrats
Chez Génération, nous mettons à votre disposition des outils de pilotage personnalisés pour suivre et analyser vos contrats, que ce soit en collectif ou en individuel. Notre objectif : vous offrir une vision claire de votre contrat et des indicateurs fiables pour anticiper et agir.
Reportings techniques et stratégiques pour une vision complète
Nos reportings offrent une photographie détaillée du contrat, des bénéficiaires, des consommations et des remboursements. Ils vous donnent également accès aux indicateurs clés de gestion : nombre d’appels et d’actes traités, taux de télétransmission, utilisation des services en ligne et du tiers payant.
Nous réalisons des analyses précises des consommations par type de soins, par bénéficiaire ou par région, avec des benchmarks sectoriels et géographiques pour vous aider à comparer et ajuster.
Anticiper et ajuster grâce à un éclairage privilégié
Publié trois fois par an, le Baromètre Santé de Génération nous permet de mesurer le comportement de nos 2,6 millions d’adhérents gérés en santé afin d’en tirer des enseignements sur les grandes tendances de consommation de soins et suivre l’évolution des habitudes des assurés français dans le temps.
Mesurer la satisfaction pour améliorer l’expérience de vos salariés ou assurés
Nous réalisons des enquêtes à chaud après chaque interaction ou lancement de service pour optimiser l’expérience client en continu. Des enquêtes à froid, menées deux fois par an, évaluent la perception globale et l’effort client.
Une enquête systématique est réalisée auprès des nouveaux salariés ou assurés lors de leur intégration afin d’évaluer la qualité de l’accueil, et des études personnalisées complémentaires peuvent être réalisées sur demande.
Des outils digitaux pour piloter en toute autonomie
L’espace entreprise, dédié aux services RH, vous permet de consulter vos tableaux de bord et de suivre les affiliations, radiations, portabilités et suspensions.
Pour les courtiers, l’espace partenaire offre une gestion complète et intuitive : vous pouvez consulter vos contrats et le listing des assurés, accéder à des statistiques détaillées et estimer le ratio Sinistres/Primes pour vos contrats. Les données peuvent être exportées sous Excel pour faciliter vos analyses.
Ces outils vous garantissent une autonomie totale tout en assurant la fiabilité des informations.
Pour accompagner la prise en main de ces espaces en ligne, nous vous proposons des formations adaptées : e-learning, webinars, vidéos explicatives et un support personnalisé. Parce que l’humain reste essentiel, nos équipes sont disponibles pour répondre à vos questions et vous guider.