Accompagnement & relation client :
une expérience personnalisée
Chez Génération, la satisfaction est au cœur de notre engagement.
Nous offrons un accompagnement personnalisé et une relation de confiance, accessible à tout moment, pour simplifier la gestion de la protection sociale de vos salariés (en collectif) ou de vos assurés (en individuel).
Un conseiller dédié pour un suivi sur mesure
Chaque entreprise ou courtier bénéficie d’un interlocuteur unique, expert du contrat, garant d’un suivi personnalisé et d’une réponse rapide. Nos équipes spécialisées en santé et prévoyance assurent un traitement complet des demandes, de A à Z.
Lors des mises en gestion, une équipe projet accompagne la mise en place du contrat avec un rétroplanning clair, des réunions d’avancement et des supports personnalisés.
Une présence humaine et digitale à chaque étape
Dès la réception d’un appel, Gwen, notre assistante virtuelle, prend en charge la demande pour qualifier le besoin, répondre aux questions simples et orienter vers le bon interlocuteur. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant une réponse rapide et illustrant la disponibilité étendue du service client.
Mais chez Génération, l’humain est au centre de chaque interaction : nos conseillers spécialisés sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour accompagner vos assurés dans les situations complexes ou sensibles, assurant ainsi la qualité du service client.
Pour une accessibilité maximale, nous proposons de multiples canaux : téléphone, e-mail, espace adhérent, application mobile, courrier. Pour aller plus loin, nous renforçons l’accessibilité avec le service Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi qu’une assistance en anglais pour les adhérents anglophones.
Des outils pour valoriser les services santé
Chez Génération, nous croyons fermement qu’une communication claire et ciblée peut transformer les habitudes de santé de nos adhérents. Bien pensée, elle encourage les bons réflexes, simplifie les démarches et valorise l’usage des services disponibles.
Dans cette dynamique, nous communiquons auprès de nos adhérents afin de leur apporter des réponses concrètes au bon moment, faciliter leurs parcours, renforcer leur accompagnement au quotidien et placer la prévention au cœur de nos actions.
Notre approche s’adapte à chaque besoin, en combinant autonomie digitale et présence humaine. Parce que chaque entreprise ou portefeuille client est unique, nous proposons une offre sur mesure, durable et efficace.
L’assurance individuelle au cœur de notre stratégie organisationnelle
Nous avons mis en place une organisation spécifiquement dédiée au marché de l’individuel. Elle s’appuie sur une direction pilotée par un Directeur Assurance Individuelle, entouré d’équipes expertes en gestion, paramétrage et projet.
Cette structure favorise une relation de proximité grâce à une gestion par portefeuille de partenaires, tout en s’appuyant sur un système d’information dédié, mutualisé avec le collectif pour renforcer l’efficacité et la cohérence des actions menées.