Vos clients 3 fois plus satisfaits que la moyenne du marché !
Nous avons récemment mené une enquête de satisfaction auprès des entreprises clientes pour mieux comprendre leurs attentes et renforcer la qualité de notre accompagnement.
Résultat : notre score NPS a progressé de 9 points pour atteindre +47, soit plus de trois fois la moyenne du marché.
Un signal fort qui illustre la satisfaction de nos clients RH et confirme la place de Génération comme partenaire de confiance.
Ce que les clients apprécient le plus chez Génération
Les actions mises en place en 2025 pour renforcer la satisfaction des clients
Moyens humains, nouveaux outils, accompagnement des équipes : des évolutions concrètes au service d’un accueil téléphonique toujours plus réactif et performant.
Renforcement des moyens humains
Des effectifs dédiés élargis pour garantir une meilleure disponibilité, optimiser la prise en charge des appels et assurer une réponse rapide à chaque sollicitation.
Un nouvel outil de pilotage
Un dispositif innovant pour suivre et répartir les appels en temps réel et fluidifier la gestion des sollicitations.
Un accompagnement renforcé des équipes
Une démarche d’amélioration continue portée par les managers et les collaborateurs expérimentés, pour maintenir un haut niveau de qualité dans les réponses apportées et un suivi personnalisé.
La voix des clients
Clarté, réactivité, efficacité : ils témoignent de leur expérience chez Génération :
- « Génération est proactif et disponible, réel plaisir de collaborer. »
- « Un très bon suivi de la part de l’équipe, des questions traitées rapidement, des interlocuteurs professionnels. Très bonne expérience. »
- « Une équipe accueillante, des délais de traitement courts et des réponses claires. »
- « Une plateforme intuitive, bien faite. »
- « L’équipe est à l’écoute, sérieuse et professionnelle.
- « Efficacité, simplicité. »
Depuis le lancement de nos enquêtes NPS, la satisfaction client n’a jamais cessé de progresser. Le niveau inédit atteint cette année reflète l’efficacité des actions que nous menons chaque jour à leurs côtés. La satisfaction de nos partenaires, ainsi que celle des entreprises qu’ils accompagnent, guide chacune de nos actions et demeure au cœur de nos priorités.