Une vision 360° de la gestion de votre contrat
Des bilans de gestion et des reportings statistiques
Nous mettons à votre disposition une photographie des habitudes de consommation de vos salariés et de l’utilisation de nos services (nombre d’inscrits sur le contrat/le régime, niveau d’utilisation des services en ligne, etc.).
En complément, nous pouvons à tout moment vous proposer la production d’un reporting plus technique qui vous apporte des éléments de pilotage et vous alerte en cas de dérive (consommation détaillée et anonymisée par type de soins et par bénéficiaire, évolution des consommations par rapport à l’année précédente, etc.).
Des enquêtes de satisfaction
Les études auprès des adhérents tout au long de l’année
Être à l’écoute de vos salariés, s’adresser à eux, identifier leurs attentes, leurs sujets d’insatisfaction ou de satisfaction… tous ces éléments nous permettent d’évaluer la qualité de la relation et des services proposés.
C’est pourquoi, nous les interrogeons régulièrement et partageons avec vous et votre courtier notre baromètre annuel, nos enquêtes spécifiques et nos retours d’expériences.
Nous avons pour cela construit un plan d’enquêtes articulé en deux parties :
- Des enquêtes dites « à chaud » destinées à mesurer la satisfaction d’un service directement après son usage
- Des enquêtes dites « à froid » menées tous les trimestres auprès de nos nouveaux clients
L’ensemble de ces études nous permettent d’imaginer de nouveaux services et d’optimiser nos interfaces digitales et nos supports de communication.
Les enquêtes à la demande
Génération vous propose la mise en place d’enquêtes à la demande vous permettant de mesurer la satisfaction de vos salariés et de recueillir leurs impressions.
Ce service sur-mesure vous permet d’évaluer la qualité de leur couverture santé, des services proposés et de leurs échanges avec Génération selon deux possibilités :
- Pack standard : une solution clé en main
- Pack personnalisé : un questionnaire sur-mesure et une restitution des données chiffrées accompagnée d’une analyse des profils de salariés, de verbatims…
De la définition de votre demande à l’analyse des données recueillies en passant par la création du questionnaire et la collecte des résultats, nous nous occupons de tout !
NB : Ce service peut être personnalisé à la demande et fait l’objet d’une facturation complémentaire